A incerteza da economia global nos últimos anos não ajudou muito em inovação na indústria de Tecnologia de Informação e Comunicação. Agora, com as condições econômicas globais e regionais melhorando, a indústria está em posição de um grande crescimento. A Stratecast – uma divisão da Frost & Sulivan – apresenta algumas previsões para 2012:

1 Gerenciamento da experiência do cliente: Para um grande número de empresas, seus sites representam o primeiro contato com o cliente. Para garantir melhores experiências, os proprietários irão ampliar seus investimentos em ferramentas de Customer Experience Management (CEM), em particular na Application Performance Management (Gerenciamento de Performance de Aplicações, em portugês).

2 Redes sociais: A mídia social está rapidamente se transformando de uma ferramenta puramente social para uma solução de transação de negócios. Como mecanismo de negócios, as empresas irão usar a Social Network Analytics (análise de rede social, em português) para compreender melhor e fortalecer sua relação com os clientes.

3 Nuvem: Cloud com melhor desempenho na internet deixará de ser aceitável. As empresas deverão exigir o desempenho e atributos de confiabilidade que são habituais em centros de dados privados e em redes de longo alcance privadas, juntamente com os atributos de elasticidade, escalabilidade e acessibilidade da nuvem.

4 Redes: O 3G parece apenas um teste, conforme as empresas passam para o 4G. Onde as redes 4G se tornam comuns – como nos Estados Unidos –, as empresas irão utilizar a rede tanto para conexão estática, quanto para móvel. Além disso, a substituição e o aumento de circuitos de linha privadas T1 se tornarão rotineiros.

5 PaaS: Platform as a Service  será o novo “X as a service” da moda, em 2012. Integrando funções de desenvolvimento, entrega e gerenciamento dentro de uma plataforma + infraestrutura de fácil entendimento irá desviar ainda mais os gastos de TI para os prestadores de serviços em nuvem.

6 IaaS: Infrastructure as a Service está crescendo. O IaaS on-demand, que dominou os primeiros cinco anos da era da nuvem irá se retirar para serviços e opções de valor agregado que parecem mais com os serviços de gerenciamento de hospedagem.

7 Serviços de nuvem: A nuvem capacitando a nuvem ganhará destaque como um elemento padrão nas estratégias das empresas na adoção do serviço. Uma nova onda de serviços situados de nuvem e segurança na nuvem irá diminuir a falta de controle e garantia que atrasam a adoção do serviço.

8 Telemetria: 2012 marca o surgimento da telemetria no ambiente do lar. Os serviços de telemetria, como alarme de segurança e gerenciamento de energia irão tornar-se os componentes padrões de pacotes de serviços de comunicação.

9 Consumidor: Os serviços em nuvem e o gerenciamento de mídia serão tendência para o consumidor. Os ciclos na liderança dos serviços de nuvem ficarão entre a Apple, o Google e a Amazon. Consumidores – por meio dos canais de mídia social – decidirão por meio de seus votos virtuais quem sai ganhando e quem sai perdendo.

10 Realidade aumentada: Começará a ser usada nas residências e nos dispositivos móveis. A próxima geração de smartphones e redes wireless 4G serão a base dos aplicativos móveis de realidade aumentada. Além disso, a inovação acelerada em telas e vidros irão rapidamente transformar os atuais dispositivos em relíquias empoeiradas.

11 Vídeo: O crescimento em assinaturas de serviços de vídeos continuará a cair conforme o crescimento da banda larga monta um novo cenário. Com melhor qualidade, a rede de banda larga continuará a diminuir as inscrições convencionais de vídeos. Para os consumidores, a escolha de opções em vídeos irá aumentar.

Mike Suby

É vice-presidente de pesquisa da Stratecast (divisão da Frost & Sullivan). Com 25 anos de experiência no campo de análise, possui habilidades de mapeamento de tendências em tecnologias da informação e comunicações. Com passagens por AT&T e Qwest Communications, o especialista possui formação e especialização acadêmica em economia e matemática.