A5 e Interactive Intelligence lançam oferta de CaaS

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A A5 Solutions e a Interactive Intelligence anunciam parceria da a comercialização do Customer Interaction Center (CIC), plataforma 100% software, 100% IP para a automação de contact centers e telefonia corporativa, com arquitetura baseada em padrões de mercado que evitam o lock-in das soluções proprietárias.

Em comunicado, André Migliorelli, diretor geral da A5 Solutions, afirma que o objetivo deste acordo “é oferecer o CIC no modelo comercial Communications as a Service (CaaS)”. “Nossos clientes contarão com toda a experiência de implantação e gerenciamento de soluções da A5 Solutions somadas à alta tecnologia do CIC na gestão de interações multimídia com o cliente sendo oferecidas como serviço”, explica.

Ainda de acordo com Migliorelli, todos os recursos de monitoria, gravação, roteamento inteligente, discagem preditiva e relatórios completos do CIC estarão disponíveis no novo modelo. “Por ser uma solução integrada, o CIC conta com alta escalabilidade e pode ser usado por contact centers de todos os portes”.

Eric Lieb, country manager para o Brasil da Interactive Intelligence, explica que o modelo de CaaS permite a contratação de Posições de Atendimento (PAs) de forma flexível. “Nossa oferta coloca à disposição do mercado tudo o que é necessário para gerenciar o contact center, provendo alta disponibilidade e redundância de dados e de acessos”. “Outro ponto forte da oferta Interactive Intelligence/A5 é a segurança de toda esta infraestrutura, algo reforçado pela excelência dos serviços providos pelo data center”, acrescenta o executivo em comunicado.

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